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神秘顧客

神秘顧客

1. 神秘顧客調查的定義

  • 神秘顧客調查廣泛地應用于連鎖機構,例如: 連鎖餐飲,酒店,服裝店/專柜,4S店,銀行等。
  • 由經過專業培訓的調查人員,在一定時間內扮演成顧客,通過購買產品、體驗服務、業務咨詢等行為,抽查銷售終端人員的真實表現,運用專業的記錄工具,準確記錄受訪人員的現場表現,并把這些信息完整地反饋給客戶,幫助客戶發現終端不足之處的一種市場監督機制。

2. 傳統神秘顧客調查的缺陷

  • 好的訪問人員難以招募和培訓,特別是針對于多城市項目
  • 由于是多城市項目,特別到了低級別城市,涉及到人員培訓和出差,成本巨大
  • 由于成本巨大,單個門店的樣本量小,進而導致數據不穩定
  • 由于是扮演的顧客,容易被銷售人員識別,再加上樣本量少,項目容易失敗
  • 由于是扮演的顧客,訪問人員不能對滿意度進行評價。因此客戶需要額外執行顧客滿意度項目,進一步增加成本支出

3. 調研寶的優勢

  • 以二維碼的形式呈現在客戶的店鋪內,采用LBS驗證,顧客必須在門店半徑范圍內才能參與調查。由于是請真實的顧客對服務進行評價,數據真實可靠
  • 樣本量增加5-10倍,增強數據穩定性。同時,在樣本量增加5-10倍的前提下,總成本較原有項目還能有所節省
  • 整合神秘顧客和顧客滿意度項目,進一步節省客戶在調研上的支出
  • 通過調研寶平臺,可對門店數據進行常規更新。總部可每天查閱單店得分,實現實時數據查詢
  • 增強門店與消費者的互動,增進品牌忠誠度和形象的傳播
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