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顧客滿意度調查表需要包括哪些

2015年07月10日 10:03:13 其他

眾所周知,顧客對企業發展的重要性作用,企業所生產的產品最終是由顧客來進行購買的,如果顧客對企業產品不滿意那就不會進行產品的購買,從而造成產品的大量積壓,企業成本收不回,給企業造成了巨大的損失,由此可見顧客滿意度對企業的發展具有至關重要的關系,因此企業會經常進行顧客滿意度的調查,那顧客滿意度調查表需要包括哪些?我們在做顧客滿意度調查表時要注意哪些問題?下面就對這一情況做詳細介紹。

顧客滿意度調查表需要包括哪些

在做顧客滿意度調查表時首先要確定調查的內容,即針對顧客展開對產品內在質量、產品性能、產品功能、產品服務等方面的需求,其中產品內在質量要注重對產品品質的方面做重點分析,而產品性能包括可靠性以及安全性等方面進行調查,通過顧客對這方面的滿意度而得出產品總體質量性能等方面是否受到歡迎,從而才能更具實際情況進行產品質量的調整和創新,這樣才能更好的滿足顧客的需求。顧客滿意度調查表制作時第二方面要采取恰當的調查方式,具體包括有問卷調查、文獻調查以及訪談調查法。問卷調查是一種比較常用的調查方式,是以書面的形式進行作答從而得出調查的內容,再以此進行分析統計,從而得出最終的調查結果。而文獻調查法即根據掌握的調查二手資料進行統一的分析,從而得出最終的調查結果,因為文獻調查是根據已有的資料數據進行調查,所以具有滯后性的特點。訪談調查法是指對顧客直接進行訪談內容的詢問,從而得出最終的調查內容,再進行調查分析。在做這三方面的選擇上我們要做到具體問題具體分析,從而更恰當的使用所調查的方式。

顧客滿意度調查表最后要做的是對所收集到的調查內容進行有效的統計分析,從而得出最終的調查結果,為企業提供有利的參考依據,使企業能夠更好地進行產品規模的調整以及產品技術的創新,從而生產出讓顧客滿意的產品。

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