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      哈根達斯天貓旗艦店在線調查——成功案例

      通過在線客戶行為和態度研究 (U&A) 提升店鋪轉化率

      慕名而來的客戶轉化率不高

      哈根達斯
      哈根達斯在同類企業中,總是走在了電子商務的最前沿。作為第一批開通天貓商城官方旗艦店的國際知名企業之一,他們在天貓商城的運營過程中也遇到不少問題。店鋪開張之初,引來了大批的流量,但是實際的轉化率卻不高。

      通過初步的用戶調查,哈根達斯發現,絕大部分訪客對哈根達斯的品牌都非常喜愛,并且很多都是慕名而來,為的就是看看哈根達斯的天貓旗艦店,每日的UV甚至超過了10,000,但實際的轉化率并不理想,于是便借助調研寶,展開了客戶行為和態度的研究(U&A)。

      二維碼是導致客戶轉化率低的罪魁禍首

      通過調研寶的在線調查,哈根達斯發現,頁面中大量使用了二維碼,而對于消費者,沒有做到充足的解釋,導致消費者迷惑是轉化率低的罪魁禍首。

      由于冰激凌并不便于通過常規渠道運送,故哈根達斯采取了二維碼的形式來發貨,通過彩信或者郵件的形式,將二維碼發送至訪客的手機,訪客憑借手機中的二維碼到實體店中兌換冰激凌。

      雖然這從一定程度上給訪客帶來了便利,但由于缺乏充分的溝通和說明,引起了消費者的困惑,使得店鋪的轉化率低下。

      *備注:為了保護客戶隱私,數據有所調整,并非實際數據。

      調研寶的調查數據顯示,二維碼的問題最為突出,是用戶轉化率低下的最主要問題,其次是價格和優惠活動問題,這是影響用戶轉化和決策的重要因素。

      制定改進方案提升客戶轉化率

      根據調查結果,哈根達斯制定了針對性的解決方案:

      1. 1、店鋪首頁增加詳細的二維碼說明
      2. 2、開展僅限網購的的促銷活動
      3. 3、突出二維碼購物“送親友"概念

      改進后,哈根達斯旗艦店轉化率提升了0.3% (店鋪每天UV>=10,000)。

      *備注:為了保護客戶隱私,該案例中的所有數據有所調整,并非實際數據。
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